Я оплатил услугу, но деньги списались, а услуга не была оказана. Как вернуть деньги?
Заполните пожалуйста форму «Сообщить о неисправности»
Что делать, если на мойке не работает подача воды или химии?
Сообщите нам о неисправности в форме «Сообщить о неисправности» и наши техники займутся устранением неисправности.
Что делать, если автомат не принимает мои монеты или банковскую карту?
По возможности воспользуйтесь банковской картой или соседним моечным постом. Будем признательны если сообщите нам о неисправности в форме «Сообщить о неисправности» и наши техники займутся устранением неисправности.
Напор воды очень слабый. Что можно сделать?
На разных функциях разное давление, на функциях замачивания и воск слабее чем на основной мойке и ополаскивании. Убедитесь что нажимаете курок пистолета. Если всё же вы считаете давление недостаточным, заполните пожалуйста форму «Сообщить о неисправности» и воспользуйтесь соседним моечным постом.
Как долго ждать возврата средств?
Возврат средств осуществляется по рабочим дням в течении 48 часов.
Что делать, если я указал неверный номер счета для возврата средств?
В таком случае возврат средств вам не произойдет и мы свяжемся с вами для уточнения данных.
Моя карта клиента не работает или не распознается терминалом. Что делать?
Убедитесь что прикладываете карту к банковскому терминалу, прочитайте причину не распознавания карты на экране банковского терминала. Если всё же проблема в карте, заполните форму «Сообщить о неисправности» и воспользуйтесь в этот раз другим методом оплаты.
Аппарат завис или не реагирует на нажатие кнопок или тачскрина или выдает ошибку.. Что делать?
Убедитесь что нажимаете на кнопку или экран пальцем(не ногтем, не ключом) без перчаток. Если эти действия не помогли, сообщите нам о неисправности в форме «Сообщить о неисправности» и воспользуйтесь соседним моечным постом.
Как долго ждать, пока починят сломанное оборудование?
Мы стараемся исправить неполадку в течении 24ч с момента получения информации о неисправности.
Как использовать карту клиента для оплаты?
Если на вашей карте клиента есть средства, просто поднесите ее к банковскому терминалу и с карты спишется минимальная сумма (на мойках где пульты оборудованы тач скрином сначала необходимо выбрать способ оплаты — банковской картой)
Какие преимущества дает карта клиента?
Преимущества карты клиента описаны этой странице (ссылка)
Где можно найти информацию о том, как пользоваться оборудованием на мойке?
На каждой мойке и посту есть инструкция по использованию оборудования мойки, описание программ мойки и действующих ограничениях.
Что делать, если я заметил неисправность оборудования на мойке и заплатил за услугу?
Для возврата средств сообщите нам о неисправности в форме «Сообщить о неисправности», мы вернем вам деньги и наши техники займутся устранением неисправности.
Где можно получить информацию о правилах пользования мойкой?
Информацию о правилах пользования мойкой можно получить на соответствующей странице (ссылка).
Что делать, если я не получил ответ на свою заявку о возврате средств?
Это крайне маловероятно, мы отвечаем на все входящие обращения.
У меня возникли проблемы с авторизацией в приложении Monyx. Что делать?
Попробуйте переустановить приложение и войти снова.
Можно ли оплатить услуги мойки через приложение Monyx?
Да, можно. Сканируйте QRкод на пульте мойки и оплатите услуги приложением.
Какие еще функции есть в приложении Monyx?
Оплата услуги и проверка баланса.
Как я могу получить чек за оказанные услуги?
Заполните пожалуйста форму «Запрос счёта»
Есть ли на мойке Wi-Fi?
Нет
Какие способы оплаты доступны на мойке?
Банковская карта, монеты, жетоны, карта клиента, приложения Snabb и Monyx.
Как работает система лояльности для клиентов?
С принципом работы системы лояльности можно ознакомится здесь (ссылка).